宿州市立医院2025年度信息公开工作情况通报

信息公开是提升医疗服务透明度、增强群众信任的关键举措。宿州市立医院始终坚持以患者为中心，以公开促规范，以透明促发展。2025年下半年，我院严格按照国家及省市卫健委关于医疗机构信息公开的相关要求，积极推进信息公开工作，取得了一定成效，但也存在一些问题和不足。现就2025年下半年信息公开工作进行全面自查通报如下。

一、工作成效

（一）信息公开机制逐步完善。我院进一步完善了信息公开管理制度，调整了信息公开领导小组，加强信息公开办公室建设，负责统筹协调全院信息公开工作。续订了《宿州市立医院信息公开管理办法》，明确了信息公开的范围、流程、责任部门和监督机制，确保信息公开工作有章可循、有据可依。

（二）公开内容更加全面。我院严格按照《医疗卫生机构信息公开管理办法》的要求，全面公开了医院的基本信息、医疗服务信息、价格收费信息、行风建设信息、便民服务信息等。具体包括：-医院概况：医院等级、科室设置、专家团队、医疗设备等；医疗服务：门诊、急诊、住院流程，特色诊疗项目，预约挂号方式等；价格收费：药品、检查、治疗项目收费标准，医保报销政策等；行风建设：医德医风建设情况、投诉举报渠道、廉洁从业承诺等；便民服务：无障碍设施、志愿者服务、患者满意度调查等。

（三）公开渠道多样化。为提高信息公开的覆盖面和便捷性，我院采取了线上线下相结合的方式，确保信息能够及时、准确地传递给公众：1.线上渠道：医院官方网站、微信公众号等；

线下渠道：医院大厅电子显示屏、公告栏、宣传手册、导诊台咨询等。

（四）公众参与度提升。我院通过开展“开放日”“患者座谈会”等活动，邀请市民代表、媒体记者走进医院，了解医院运营情况，并提出意见和建议。同时，医院定期发布《医疗服务满意度调查报告》，主动接受社会监督，增强医患互信。

二、存在问题

尽管我院在信息公开方面取得了一定成效，但在自查过程中仍发现以下问题：

（一）信息公开的时效性有待提高。部分信息更新不及时，如专家坐诊时间调整、临时停诊通知等未能第一时间在官网或公众号发布，导致患者就诊不便。此外，医院重大决策、财务报告等信息的公开周期较长，未能完全满足公众的知情需求。

（二）公开内容的深度和广度不足。目前，我院公开的信息主要集中在基础医疗服务层面，而在医院管理、科研进展、医疗质量数据（如手术成功率、院内感染率等）方面的公开较少。公众对医院的运营状况、医疗安全数据等信息关注度较高，但现有公开内容未能完全满足这一需求。

（三）公众互动机制仍需优化。虽然我院设立了投诉建议渠道，但个别患者反映问题反馈周期较长，且处理结果未能在公开平台公示，导致公众对医院的信任度有所影响。此外，医院在社交媒体上的互动较少，未能充分利用新媒体平台增强与公众的沟通。

（四）部分信息公开方式不够便民。部分老年患者反映，医院的信息公开方式过于依赖线上平台，如微信公众号、APP等，而线下公告栏的信息更新较慢，导致部分群体获取信息存在障碍。

三、改进提升措施

针对上述问题，我院将在2026年采取以下措施，进一步提升信息公开工作的质量和水平：

（一）加强信息公开的时效性。建立信息更新责任制，明确各部门信息报送时限，确保重要信息（如专家坐诊调整、医疗政策变动等）在24小时内发布；设立“信息公开专员”，负责监督信息更新情况，并定期通报各部门信息公开工作落实情况。

（二）拓展信息公开的深度和广度。增加医院管理类信息的公开，如年度财务报告、重大基建项目进展、医疗质量数据（如手术成功率、患者满意度排名等）；探索“数据开放”模式，在保护患者隐私的前提下，向社会公开部分医疗大数据，引导群众就医选择。

（三）优化公众互动机制。严格落实群众诉求首问负责制，确保投诉建议1小时内响应，并在医院OA办公平台按月公示处理结果；定期举办“医患沟通会”，邀请患者代表参与医院管理和诊疗服务讨论，增强公众参与感；加强新媒体运营，在抖音等平台发布科普内容并回应公众关切。

（四）提升信息公开的便民性。优化线下信息公开方式，增设医院大厅自助查询机，方便老年患者获取信息；印制《就医指南》手册，免费发放给就诊患者，确保信息获取无障碍。

（五）加强信息公开培训与考核。定期组织全院职工进行信息公开培训，提高各部门对信息公开重要性的认识；将信息公开工作纳入年度绩效考核，对表现突出的部门和个人给予表彰，对落实不力的部门进行问责。

信息公开是医院提升服务质量、增强社会公信力的重要途径。宿州市立医院将以此次自查为契机，持续优化信息公开机制，确保公众能够便捷、准确地获取医院信息，推动医院管理更加透明、规范。我们相信，通过不断改进，宿州市立医院的信息公开工作将迈上新台阶，为患者提供更优质、更透明的医疗服务。

                       宿州市立医院信息公开办公室

                         2026年2月3日