我院召开全市2018年门诊质控中心工作会议

为进一步规范门诊质控管理、规范诊疗行为，确保医疗安全、改善医疗服务、深入推进各项工作的开展，2018年8月3日下午，宿州市第一届门诊质控中心工作会议在我院远程医学中心会议室举办。副院长陈军、卫计委医政科科长刘春颖出席会议并重要讲话，门诊部主任张勇主持。特邀省立医院门诊部主任储爱琴，我院医务科科长朱峰以及四县一区各级医院门诊部主任及护士长参加会议。

副院长陈军对首届门诊质控中心工作会议在我院成功举办表示祝贺，总结肯定了我院门诊部的工作，并强调门诊质量控制对门诊精细化管理重大意义，门诊工作在改善医疗服务、提升患者就医感受中发挥着举足轻重的作用，作为医疗服务窗口单位更要进一步加强医疗服务行动计划的重要内容，全市各医疗门诊部都要高度重视门诊管理工作，要探索门诊管理新机制、做出工作新亮点，为创建平安医院、创建美好宿州，展示医疗服务良好的窗口形象。

卫计委医政科科长刘春颖对我市门诊工作提出四点要求：1、构建和谐医患关系。门诊部要强化服务理念，勇于创新，优化门诊服务用语和行为规范，加强患者隐私保护；改善就诊环境，加强无障碍设施医疗建设、管理、有条件的医疗机构可以在门诊公共区域为候诊患者提供网络和阅读灯舒缓情绪服务，力争把医院人文关怀建设打造成医院发展和文化建设的新品牌。2、落实预约诊疗制度。二级以上医院尤其是儿科、妇产科、超声科诊断等重点科室要建立预约诊疗制度。随着社会的发展，信息化建设日新月异，病人的就诊习惯也在慢慢改变，预约诊疗可以让病人有序就诊，减轻门诊的管理负担。3、建立智慧医院，实现门诊就诊信息互联互通。要围绕患者医疗服务需求，充分利用“互联网+”手段，扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务。各门诊要加大设备投入，加强自主服务终端、手机APP服务等工作，加强优化服务流程、优化就医环境、提高服务能力、实现便捷就医、改善就医体验。4、推行志愿者服务。各门诊要大力推行志愿者服务，充分发挥医务志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

会上，省立医院门诊部主任储爱琴、皖北矿务局医院门诊部主任梁晓梅、宿州市第一人民医院门诊部主任江涛、我院门诊部副主任陈静分别作精彩授课。与会人员踊跃发言，对门诊工作遇到的困难、困惑与解决方案进行了讨论、交流。

门诊是医院的窗口,门诊的医疗质量直接关系到整个医院的医疗质量。因此,抓好门诊质量控制管理是保证医院医疗安全的关键一环，本次会议内容丰富，各院门诊主任各抒己见，有力促进了我市医院门诊质控管理工作朝着更加规范化、科学化迈进。