为深入推进优质护理服务，贯彻我院《落实省委“一改两为五做到”的工作方案》文件精神，近日，护理部坚持“以患者为中心”的服务理念，在全院范围内开展“8S管理、5S服务”活动，以改善工作环境及服务态度为切入点，为患者提供优质、高效、满意的护理服务。护理部主任陈芹担任领导小组组长，护理部副主任郭勉、王新燕担任副组长。

“8S管理”主要针对病房、库房、办公室、治疗区、更衣室等区域基础环境，以及设备放置、水电管控、工作规章制度遵守情况等内容进行管理：“1S”——整理（SEIRI），区分必需品和非必需品，清除现场非必需品；“2S”——整顿（SEITON），将必需品按使用频次定位放置，做好标识，保证在需要时能及时取出；“3S”——清扫（SEISO），清除现场内的脏污，并防止污染的发生；“4S”——清洁（SEIKETSU），将整理、整顿、清扫落实到位，并且标准化、制度化；“5S”——素养（SHITSUKE），对于规定的事，大家都能遵守执行；“6S”——安全（SAFETY），人身不受伤害，环境没有危险；创造对于患者、家属及员工没有危险的环境，避免不良事件的发生；“7S”——节约（SAVE），减少科室的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素；“8S”——学习（STUDY），深入学习各项专业技术知识，不断完善自我，提升综合素质。

“5S服务”内容：实行“首迎、首问负责制”，看见患者站起来（Stand），用眼睛注视着对方（See），展开微笑（Smile），迅速地回答提出的问题（Speed），让患者满意（Satisfaction）。

“8S管理、5S服务”于5月1日到15日已完成试点科室推进阶段性工作，现正进行全面推进。护理部、科护士长组织对全体护理人员进行“8S管理、5S服务”内容及标准进行培训、考核，并现场指导、督查、反馈，持续改进，确保各项工作落到实处。

护理部选取试点科室有心血管内科一病区、神经内科二病区、神经内科三病区、普外科一病区、骨科三病区、儿童呼吸科、儿童感染科、重症监护室、综合手术室、消毒供应中心、急诊抢救室、产房。护理部、护士长定期对科室进行督查，及时发现问题，指导督促整改，年终综合评出优秀科室,并建立长效机制。

此次活动调动了我院护理人员的主观能动性，改进了工作作风，改善了服务态度，规范了病区管理，以护理标准化管理为抓手，以“主动接待、微笑服务、护理零投诉”为目标，推动护理高质量发展，改善患者就医体验，使“一改两为五做到”落地见效，塑造医院良好的服务形象。