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安徽医科大学附属宿州医院提升优质护理服务开展 “8S管理、5S服务”活动

发布时间:2022-06-01来源:

为深入推进优质护理服务,贯彻我院《落实省委“一改两为五做到”的工作方案》文件精神,近日,护理部坚持“以患者为中心”的服务理念,在全院范围内开展“8S管理、5S服务”活动,以改善工作环境及服务态度为切入点,为患者提供优质、高效、满意的护理服务。护理部主任陈芹担任领导小组组长,护理部副主任郭勉、王新燕担任副组长。

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“8S管理”主要针对病房、库房、办公室、治疗区、更衣室等区域基础环境,以及设备放置、水电管控、工作规章制度遵守情况等内容进行管理:“1S”——整理(SEIRI),区分必需品和非必需品,清除现场非必需品;“2S”——整顿(SEITON),将必需品按使用频次定位放置,做好标识,保证在需要时能及时取出;“3S”——清扫(SEISO),清除现场内的脏污,并防止污染的发生;“4S”——清洁(SEIKETSU),将整理、整顿、清扫落实到位,并且标准化、制度化;“5S”——素养(SHITSUKE),对于规定的事,大家都能遵守执行;“6S”——安全(SAFETY),人身不受伤害,环境没有危险;创造对于患者、家属及员工没有危险的环境,避免不良事件的发生;“7S”——节约(SAVE),减少科室的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素;“8S”——学习(STUDY),深入学习各项专业技术知识,不断完善自我,提升综合素质。

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“5S服务”内容:实行“首迎、首问负责制”,看见患者站起来(Stand),用眼睛注视着对方(See),展开微笑(Smile),迅速地回答提出的问题(Speed),让患者满意(Satisfaction)。

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“8S管理、5S服务”于5月1日到15日已完成试点科室推进阶段性工作,现正进行全面推进。护理部、科护士长组织对全体护理人员进行“8S管理、5S服务”内容及标准进行培训、考核,并现场指导、督查、反馈,持续改进,确保各项工作落到实处。

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护理部选取试点科室有心血管内科一病区、神经内科二病区、神经内科三病区、普外科一病区、骨科三病区、儿童呼吸科、儿童感染科、重症监护室、综合手术室、消毒供应中心、急诊抢救室、产房。护理部、护士长定期对科室进行督查,及时发现问题,指导督促整改,年终综合评出优秀科室,并建立长效机制。

此次活动调动了我院护理人员的主观能动性,改进了工作作风,改善了服务态度,规范了病区管理,以护理标准化管理为抓手,以“主动接待、微笑服务、护理零投诉”为目标,推动护理高质量发展,改善患者就医体验,使“一改两为五做到”落地见效,塑造医院良好的服务形象。


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