《健康报》是国家卫生健康委员会主管的，最具权威性和影响力的全国性卫生行业报，始终关注着医疗健康行业的前沿动态，受众广泛。1931年创刊于江西瑞金，1956年周恩来总理亲题报头，是中国共产党和人民军队创办的第一张专业报纸，也是中国现代报刊史上历史最悠久的卫生专业报。2013年起连续入选全国“百强报刊”。

 近日，一篇题为《安徽省宿州市立医院——以患者为中心  重塑医疗服务架构》特别报道刊登在《健康报》的第4版，用较大篇幅对我院通过一系列创新举措，提升医疗服务质量与综合实力等方面进行了纪实报道。       宿州，位于安徽省北部，是楚汉文化、淮河文化的重要发源地。在这座历史文化名城，坐落着一家距今已有112年历史的医院——宿州市立医院（安徽医科大学附属宿州医院）。如今，宿州市立医院已发展成为宿州市唯一一家集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救于一体的公立三级甲等综合医院。      近年来，这家百年老院通过一系列创新举措，不断提升医疗服务质量与综合实力，走出了一条改善医疗服务的“突围”之路。      

 流程优化 细节“拉满”

走进宿州市立医院新院区，除了宽敞明亮的候诊大厅、舒适的座椅、温馨的绿植，令人印象深刻的还有集餐饮、超市等配套服务于一体的院内“综合服务一条街”——“医疗街”。　　“考虑到新院区周边配套设施还不是很齐全，医院想群众之所想，打造了‘医疗街’，为群众就医提供便利。”宿州市立医院院长王芳介绍，医院不仅充分考虑患者的需求，打造温馨、舒适的就医环境，还通过重塑就医流程，将“以患者为中心”的服务理念贯穿于每个服务细节，极大提升了患者的就医体验。

 设置清晰的指示标识、多卡合一就诊、整合相关科室形成诊疗中心……宿州市立医院全面优化院内布局，打造患者就医一站式服务中心。患者可以在这里完成挂号、缴费、咨询、盖章等门诊业务，无须再在各个科室之间来回奔波。医院设立疼痛门诊、药师门诊等新型门诊，为患者提供个性化、专业化的诊疗服务，满足不同群体的就医需求。医院实施“一号管三天”惠民措施，3天内因故未完成诊疗的患者，可以携带报告结果到同一科室复诊，无须再次挂号。医院成立预住院中心，便于患者正式入院前完成相关检查检验项目。2023年年底成立以来，预住院中心已服务2.3万人次。

“医院以信息化技术赋能诊前、诊中、诊后全流程服务。”宿州市立医院门诊部主任陈静介绍，医院引入自助挂号缴费、智能预约导诊、自助报告打印等系统，患者只需通过手机App、医院官方微信公众号或自助终端设备，即可完成预约挂号、缴费、查询报告、检查检验结果打印等操作。医院推出互联网医院服务，开诊以来在线诊疗约1.7万人次。医院与中国人民解放军总医院等医疗机构建立互联互通远程医疗系统，为住院疑难危重患者提供远程会诊服务，为基层医疗卫生机构提供专业指导。             

提升实力 赋能发展

近年来，宿州市立医院不断提升学科与人才实力，群众就医获得感明显增强。

“2024年，我院神经内科成功获批国家临床重点专科。”宿州市立医院神经内科主任张雷说，这是皖北地区神经内科领域唯一一家国家临床重点专科建设单位。除此之外，宿州市立医院胸痛中心顺利通过国家级复审。该院儿科通过省级临床重点专科建设项目验收评估，与安徽省儿童医院合作共建安徽省儿童区域医疗中心，组建儿童外科，健全儿科亚专业体系，共建以来已诊疗21万余人次，培养儿科专业技术人员30人，开展教学科研项目9项，5项医疗技术填补市内空白。同时，该院泌尿外科、消化内科、全科医学科、骨科、内分泌科、急诊科等省级临床重点专科建设稳步推进。

据宿州市立医院医务科科长朱峰介绍，医院高度重视科研创新和人才培养工作。近年来，医院获批国家自然科学基金项目2项、国家卫生健康委项目2项、安徽省教育厅和省中医药项目7项，发表SCI论文41篇；持续开展新技术、新项目，拥有国家实用新型专利授权7项，成功转化科技成果1项，开展医疗新技术50项；建立博士后管理委员会，2024年成功引进2名博士后进站工作；定期举办各类专业技能培训、医德医风教育等活动，不断提升医护人员的专业素养和服务意识；鼓励医护人员参与国内外学术交流与合作，定期选派医院骨干赴杭州市第一人民医院等医疗机构学习进修。   

     改善服务 传递关爱

宿州市立医院高度重视人文关怀与情感沟通，通过定期举办医患沟通培训班、设立患者意见箱、开展患者满意度调查等方式，不断收集患者的反馈与建议，及时调整服务策略。     

医院开通“96591”服务热线，及时处理群众投诉，提供就医咨询、接送患者入出院等服务，自2024年8月开通以来，累计服务3000余人次，发现并解决管理服务问题200余项。医院邀请患者参加医师节、护士节等相关活动，增进医患交流互动。医院积极招募并培训党员、团员、职工志愿者，为患者提供导诊、陪诊、心理疏导等服务。医院在主要出入口设置爱心服务驿站，配备轮椅、雨伞等便民服务设备和用具，为行动不便的老年人提供贴心服务。医院创建“乡村振兴健康行”等义诊服务品牌，累计服务10万余人次，此外，定期组织各学科专家深入乡镇卫生院、村卫生室和困难家庭开展送医下基层工作。

“改善医疗服务、提升患者体验是一项长期工程。”王芳说，宿州市立医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断探索和实践新的服务模式和方法，推动医院实现高质量发展，真正让患者获益。